Politique de remboursement

Chez DillyTech, nous nous engageons à fournir un service de qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes :

Conditions de retour

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les documents accompagnant (par exemple, le bon de livraison).
  • Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
  • Les articles en promotion sont exclus de la politique de retour et ne peuvent pas être retournés.

Étapes pour retourner un article pour les clients non enregistrés

  1. Contactez-nous par e-mail à info@dillytech.ch pour initier la demande de retour. Nous vous enverrons un e-mail d'approbation après avoir vérifié l'éligibilité de votre retour selon la politique. Cela permet d'éviter des frais de livraison inutiles pour les deux parties.
  2. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  3. Incluez le bordereau de retour dans votre colis en indiquant :
    • Numéro de commande
    • Articles retournés
    • Raison du retour
  4. Préparez le colis en veillant à ce que les produits arrivent chez nous en bon état.
  5. Utilisez un service postal de votre choix pour envoyer le colis à DillyTech. Veuillez marquer le colis comme "Retour" pour éviter des droits de douane si vous l'expédiez depuis l'étranger.

Remarque : Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.

Étapes pour retourner un article pour les clients enregistrés

  1. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  2. Accédez à votre tableau de bord client, sélectionnez votre commande et demandez un retour en cliquant sur le bouton correspondant en haut à droite. Remplissez les détails du formulaire et soumettez-le. Vous recevrez des e-mails de confirmation concernant votre demande.
  3. Nous traitons toutes les demandes de retour dans un délai d'un jour ouvrable et vous envoyons un e-mail d'approbation. Après avoir reçu cet e-mail, utilisez un service postal de votre choix pour envoyer le colis à DillyTech. Veuillez marquer le colis comme "Retour" pour éviter des droits de douane si vous l'expédiez depuis l'étranger.

Processus de remboursement et délai

  • Une fois que nous avons reçu l'article dans son état d'origine, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai d'un jour ouvrable.
  • Les remboursements couvriront le coût des articles retournés, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.
  • Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
  • Nous ne proposons pas d'échange pour les articles retournés. Pour recevoir une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande après avoir reçu votre remboursement.
  • Nous nous efforçons d'accepter tous les retours. Dans le cas improbable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié et que le délai de 14 jours aurait expiré, nous pourrions devoir vous retourner l'article à vos frais.

Nous comprenons que les retours sont importants pour nos clients. Pour garantir une expérience d'achat positive pour tous, si nous détectons un schéma de retours déraisonnable via une analyse électronique, nous pourrions limiter ou refuser les transactions futures pour ces clients sur DillyTech.ch.

Garantie pour les articles défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux ou endommagé à la livraison, DillyTech le réparera, le remplacera ou le remboursera selon les conditions suivantes :

1. Période de garantie

Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison.

2. Dépôt d'une réclamation de garantie

  • Contactez-nous à info@dillytech.ch avec les détails du défaut et une preuve d'achat.
  • Si demandé, renvoyez-nous le produit. Nous vous fournirons des instructions pour le retour des articles défectueux.

3. Options de résolution

  • Nous examinerons le produit retourné et déterminerons la solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement.
  • Les remboursements excluront les frais d'expédition initiaux, sauf si le défaut est de notre responsabilité.

4. Exclusions

  • La garantie ne couvre pas les problèmes causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels ou une usure normale.

Expédition et responsabilité

  • Les clients sont responsables du colis jusqu'à son arrivée chez DillyTech.
  • Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi.

Mises à jour de la politique

Cette politique de retour et de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 1er décembre 2023. Les futures mises à jour, modifications ou compléments seront publiés ici.